Widerrufsrecht

Unser Serviceversprechen

Vielen Dank, dass Sie sich für Oakbloomhouse entschieden haben.

Wir sind überzeugt, dass Möbel nicht nur Produkte sind, sondern ein wichtiger Bestandteil Ihres persönlichen Wohn- und Lebensraums. Deshalb möchten wir Ihnen auch nach dem Kauf ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Sollte ein Artikel einmal nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie mit einem transparenten und klaren Rückgabe- und Erstattungsprozess.

Wir bieten Ihnen:

  • eine Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware;

  • schnelle Unterstützung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln;

  • einen klar strukturierten Rückgabeprozess;

  • eine zeitnahe Bearbeitung von Rückerstattungen nach erfolgreicher Prüfung.

Unser Ziel ist es, Ihnen auch im Falle einer Rückgabe einen zuverlässigen und respektvollen Service zu bieten.

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über oakbloomhouse.com aufgegeben und an Verbraucher innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach Erhalt der Ware an.

Diese Richtlinie informiert Sie über:

  • die Voraussetzungen für eine Rückgabe;

  • den Ablauf einer Rückgabeanfrage;

  • die Kostenregelungen;

  • die Bearbeitung von Rückerstattungen;

  • weitere wichtige Hinweise zum Kundendienst.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

30-Tage-Rückgabegarantie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Eine Rückgabe ist beispielsweise möglich, wenn:

  • die Größe des Möbelstücks nicht zu Ihrem Raum passt;

  • das Design nicht Ihren Erwartungen entspricht;

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen.

Bitte beachten Sie, dass jede Rückgabe vorab geprüft und bestätigt werden muss. Eine Rücksendung sollte erst nach unserer Bestätigung erfolgen.

Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbelprodukte häufig besondere Anforderungen hinsichtlich:

  • Größe und Abmessungen;

  • Lagerbestand;

  • Verpackung;

  • Transportplanung;

haben, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Transportproblemen führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Design wünschen, können Sie zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Nach Abschluss der Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Wir verstehen, dass ein Umtausch für viele Kunden eine praktische Lösung wäre, und bemühen uns daher, den Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Fälle, in denen eine Rückgabe und Erstattung möglich ist

1. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn der Artikel keine Mängel aufweist, Sie ihn jedoch aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise:

  • der Artikel gefällt Ihnen nicht;

  • die Größe entspricht nicht Ihren Vorstellungen;

  • Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert;

können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

In diesen Fällen können die Kosten der Rücksendung, einschließlich möglicher Transportkosten, vom Kunden getragen werden.

2. Beschädigte Ware erhalten

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos der Beschädigung.

Wir prüfen den Fall sorgfältig und unterstützen Sie mit einer passenden Lösung.

Je nach Situation können Sie eine:

  • vollständige Rückerstattung;

  • oder teilweise Rückerstattung

erhalten.

Wenn der Schaden durch den Transport entstanden ist, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

3. Falsch gelieferte Ware erhalten

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, beispielsweise:

  • falsches Modell;

  • falsche Ausführung;

  • falscher Artikel;

kontaktieren Sie uns bitte.

Nach Prüfung des Falls können Sie je nach Situation eine:

  • vollständige Rückerstattung;

  • oder eine andere geeignete Lösung

erhalten.

Wenn der Fehler durch die Bearbeitung oder Lieferung verursacht wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Besondere Hinweise für Möbelrückgaben

Möbel unterscheiden sich von gewöhnlichen Produkten durch ihre Größe, ihr Gewicht und ihre besonderen Transportanforderungen.

Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, beachten Sie bitte:

  • Bitte bauen Sie Möbel nicht eigenständig um oder beschädigen Sie keine Bestandteile.

  • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf.

  • Bitte warten Sie vor der Rücksendung auf unsere Bestätigung und Anweisungen.

  • Bitte verwenden Sie die von uns angegebenen Rücksendeverfahren.

Bei größeren Möbelstücken kann abhängig von Größe, Gewicht und Transportanforderungen eine spezielle Rücksendelösung erforderlich sein.

Wir unterstützen Sie dabei, den Rückgabeprozess möglichst unkompliziert und sicher abzuwickeln.

Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

  • die Rückgabe außerhalb der 30-Tage-Frist beantragt wird;

  • der Artikel benutzt wurde und dadurch nicht mehr wiederverkaufsfähig ist;

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • Änderungen oder falsche Montage durch den Kunden vorgenommen wurden;

  • wichtige Zubehörteile, Verpackungen oder Bestandteile fehlen;

  • der Artikel ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet wurde;

  • andere Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie nicht erfüllt sind.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht, behalten wir uns vor, keine Rückerstattung vorzunehmen.

Ablauf der Rückgabeanfrage

Schritt 1: Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail senden

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten.

E-Mail:

care@oakbloomhouse.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name des Artikels;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Vollständige Informationen helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • den Bestellstatus;

  • den Zustand des Artikels;

  • den Grund der Rückgabe;

  • ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung nach Anleitung

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen.

Bitte bereiten Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen vor und senden Sie ihn erst nach Bestätigung zurück.

Nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung Ihrer Erstattung verzögern.

Schritt 4: Prüfung der Ware und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von:

1–5 Werktagen

über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

  1. das elektronische Rücksendeetikett über die von uns bereitgestellte Möglichkeit erhalten;

  2. das Etikett herunterladen;

  3. das Etikett selbst ausdrucken;

  4. das Etikett außen am Rücksendepaket anbringen;

  5. die Rücksendung entsprechend unserer Anleitung durchführen.

Bei größeren Möbelstücken kann die Rücksendemethode abhängig von Größe, Gewicht und Transportbedingungen angepasst werden.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise:

  • Änderung Ihrer Kaufentscheidung;

  • Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;

  • persönliche Präferenzänderung;

können Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten, von Ihnen getragen werden.

Die genauen Informationen erhalten Sie während der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsmängel;

  • Transportschäden;

  • falsch gelieferte Ware;

entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Wir übernehmen die notwendigen Kosten und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

Beschädigung durch den Kunden

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde, beispielsweise durch:

  • unsachgemäße Nutzung;

  • falsche Montage;

  • eigenständige Veränderungen;

oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollständigen Betrag zurück.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden.

Wenn eine versendete Bestellung jedoch die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie oder geltender gesetzlicher Bestimmungen erfüllt, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Der Betrag wird zurückerstattet an:

  • Kreditkarte;

  • Debitkarte;

  • PayPal oder andere Zahlungskonten;

  • andere ursprünglich verwendete Zahlungsmethoden.

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Bearbeitung durch uns erfolgt in der Regel innerhalb von:

1–5 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank, Ihrem Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Website:
oakbloomhouse.com

E-Mail:
care@oakbloomhouse.com

Telefon:
+1 (310) 745-8620

Adresse:

8841 Croydon Ave
Los Angeles, CA 90045
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnell zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie zuverlässige Lösung anzubieten.