Unser Serviceversprechen
Herzlichen Dank, dass Sie sich für Oakbloomhouse entschieden haben.
Wir möchten, dass Sie sich während des gesamten Einkaufsprozesses – von der Bestellung bis weit über die Lieferung hinaus – gut betreut fühlen. Möbel tragen wesentlich zu einem angenehmen Zuhause bei. Deshalb legen wir besonderen Wert auf einen kundenorientierten Service, auch wenn eine Rückgabe erforderlich sein sollte.
Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, unterstützen wir Sie mit einem transparenten und unkomplizierten Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen.
Unser Service umfasst unter anderem:
- eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung;
- schnelle Unterstützung bei beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Artikeln;
- einen klar nachvollziehbaren Ablauf für Rücksendungen;
- eine zügige Bearbeitung genehmigter Rückerstattungen.
Unser Anspruch ist es, Ihnen jederzeit einen fairen, zuverlässigen und kundenfreundlichen Service zu bieten.
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über oakbloomhouse.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands ausgeliefert werden.
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten gewähren wir freiwillig eine erweiterte Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Auf dieser Seite erfahren Sie insbesondere:
- unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe möglich ist;
- wie eine Rückgabe beantragt wird;
- welche Regelungen für Rücksendekosten gelten;
- wie Rückerstattungen abgewickelt werden;
- welche weiteren Hinweise bei Rücksendungen zu beachten sind.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe mit anschließender Rückerstattung zu beantragen.
Eine Rückgabe kommt beispielsweise in Betracht, wenn:
- die Möbelgröße nicht Ihren räumlichen Gegebenheiten entspricht;
- das Design nicht Ihren Erwartungen entspricht;
- Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
- der Artikel nicht mehr benötigt wird.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice erfolgen können.
Kein direkter Produktaustausch
Ein unmittelbarer Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Da Möbel häufig unterschiedliche Maße, Verpackungen und Transportanforderungen besitzen, kann ein direkter Austausch den Versand- und Bearbeitungsprozess erheblich erschweren.
Falls Sie stattdessen eine andere Ausführung, Größe oder ein anderes Modell wünschen, bitten wir Sie, zunächst eine Rückgabe zu beantragen. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.
Auf diese Weise können wir eine möglichst schnelle und zuverlässige Abwicklung gewährleisten.
Rückgabe- und Erstattungsgründe
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Auch wenn der Artikel mangelfrei ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen, beispielsweise wenn:
- Ihnen das Produkt nicht zusagt;
- die Maße nicht Ihren Erwartungen entsprechen;
- Sie sich anders entschieden haben.
In diesen Fällen können die Kosten der Rücksendung vom Kunden übernommen werden.
Beschädigte Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Schadens;
- aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Prüfung bieten wir – abhängig vom jeweiligen Fall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise eine andere geeignete Lösung an.
Bei Transportschäden übernehmen selbstverständlich wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Nach entsprechender Prüfung bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- eine vollständige Rückerstattung;
- eine andere angemessene Lösung.
Liegt der Fehler auf unserer Seite, entstehen Ihnen selbstverständlich keine Rücksendekosten.
Hinweise für die Rücksendung von Möbeln
Aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts erfordern Möbel häufig eine besondere Versandabwicklung.
Bitte beachten Sie deshalb folgende Hinweise:
- Nehmen Sie keine Veränderungen oder Umbauten am Produkt vor.
- Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.
- Warten Sie unsere Rücksendebestätigung ab, bevor Sie den Artikel versenden.
- Nutzen Sie ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.
Bei sperrigen Möbelstücken kann je nach Größe oder Transportart eine individuelle Rücksendelösung erforderlich sein.
Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich während des gesamten Rückgabeprozesses.
Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:
- der Rückgabeantrag nach Ablauf der Rückgabefrist gestellt wird;
- der Artikel über das übliche Prüfen hinaus benutzt wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind;
- Veränderungen oder eigenständige Umbauten vorgenommen wurden;
- Zubehör oder Bestandteile fehlen;
- die Rücksendung ohne vorherige Genehmigung erfolgt;
- die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.
Entspricht der zurückgesandte Artikel nicht den Rückgabebedingungen, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen.
Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1 – Rückgabe beantragen
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren Kundenservice.
Ihre Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Rückgabegrund;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Antrags überprüfen wir unter anderem:
- den Bestellstatus;
- den Zustand des Artikels;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- die Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie sämtliche Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie den Artikel erst nach unserer Bestätigung zurück.
Nicht abgestimmte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
Schritt 4 – Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung kontrollieren wir den Artikel.
Sind alle Voraussetzungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Rücksendeetikett
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte:
- laden Sie das Etikett herunter;
- drucken Sie es aus;
- befestigen Sie es gut sichtbar am Paket;
- folgen Sie anschließend unseren Rücksendehinweisen.
Bei großen Möbelstücken können alternative Rücksendeverfahren erforderlich sein.
Rücksendekosten
Persönliche Rückgabegründe
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa weil:
- Ihnen der Artikel nicht gefällt;
- Sie Ihre Meinung geändert haben;
- Sie sich für ein anderes Produkt entschieden haben,
können die Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.
Die konkreten Kosten teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage mit.
Produktmängel oder Lieferfehler
Liegt der Rückgabe ein Produktfehler zugrunde, beispielsweise:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- Falschlieferungen,
übernehmen selbstverständlich wir sämtliche erforderlichen Rücksendekosten.
Vom Kunden verursachte Schäden
Ist ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder eigenständige Veränderungen beschädigt worden oder werden die Rückgabebedingungen nicht eingehalten, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückerstattung.
Stornierung einer Bestellung
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versand befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragen.
Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
- Kreditkarte;
- Debitkarte;
- PayPal;
- andere ursprünglich genutzte Zahlungsarten.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von Ihrem Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Website
oakbloomhouse.com
E-Mail
care@oakbloomhouse.com
Telefon
+1 (310) 745-8620
Adresse
8841 Croydon Ave
Los Angeles, CA 90045
United States
Kundenservice
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14:00–18:00 Uhr
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten und Ihnen jederzeit einen professionellen Kundenservice zu bieten.