Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Oakbloomhouse entschieden haben.

Wir wissen, dass Möbel mehr sind als gewöhnliche Produkte – sie sind ein wichtiger Bestandteil Ihres Wohnraums. Damit jedes Möbelstück sorgfältig geprüft, vorbereitet, sicher verpackt und zuverlässig geliefert werden kann, durchläuft jede Bestellung mehrere Bearbeitungsschritte.

Aus diesem Grund hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Möbel und verwandte Produkte, die über oakbloomhouse.com für Kunden in Deutschland bestellt werden.

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften. Falls Sie gesetzlich zum Widerruf berechtigt sind, können Sie Ihre Rechte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

 

1. Grundsätze zur Stornierung von Bestellungen

Da Möbelbestellungen häufig eine individuelle Vorbereitung, Lagerkoordination, spezielle Verpackung sowie die Planung von Transportkapazitäten erfordern, kann eine Bestellung nicht in jeder Bearbeitungsphase storniert werden.

Wir prüfen jede Anfrage individuell anhand des aktuellen Bestellstatus:

  • Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden, können in der Regel storniert werden;

  • Bestellungen, die bereits für Verpackung, Versand oder Transport vorbereitet werden, können möglicherweise nicht mehr geändert werden;

  • Bereits ausgelieferte Artikel können entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bearbeitet werden.

Wir empfehlen Ihnen daher, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.

2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

2.1 Bestellung wurde noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und noch keine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist:

  • stoppen wir die weitere Bearbeitung;

  • stornieren die Bestellung;

  • erstatten den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2.2 Bestellung wurde bereits versendet oder befindet sich im Transport

Sobald ein Artikel unser Lager verlassen hat oder der Versandprozess bereits gestartet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Bei Möbelprodukten müssen Verpackung, Transportplanung und Lieferkapazitäten häufig im Voraus organisiert werden. Sobald diese Prozesse begonnen haben, kann eine Lieferung möglicherweise nicht mehr zurückgerufen werden.

In diesem Fall können Sie:

Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich bei der weiteren Bearbeitung.

3. Wie können Sie eine Stornierung beantragen?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Anfrage per E-Mail (empfohlen)

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an:

care@oakbloomhouse.com

Telefonische Unterstützung

Für Fragen zum Bestellstatus oder zur Stornierung können Sie uns ebenfalls kontaktieren:

+1 (310) 745-8620 60

Damit wir Ihre Bestellung schnell finden können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name und Anzahl der bestellten Produkte;

  • Bestelldetails;

  • Zahlungsnachweis oder Zahlungsinformationen;

  • Grund der Stornierung (optional).

4. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei prüfen wir unter anderem:

  • ob die Bestellung bereits versendet wurde;

  • ob die Ware bereits verpackt wurde;

  • ob eine Lieferung bereits organisiert wurde;

  • ob eine Stornierung zum aktuellen Zeitpunkt noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

Falls die Bestellung storniert werden kann, führen wir die Stornierung umgehend durch.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung:

  • über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

  • auf das gleiche Zahlungskonto, das für den Kauf genutzt wurde;

  • innerhalb der Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.

Falls Sie bereits eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter.

6. Wichtige Hinweise zur Stornierung

Um Änderungen oder Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, vor Abschluss der Bestellung folgende Angaben sorgfältig zu prüfen:

  • Produktauswahl und Maße;

  • gewünschte Anzahl;

  • Lieferadresse.

Bitte beachten Sie außerdem:

  • Je früher Sie eine Stornierung beantragen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bearbeitung;

  • Nach Beginn des Versandprozesses kann eine direkte Stornierung ausgeschlossen sein;

  • Bereits versendete Produkte können nicht über eine einfache Stornierung bearbeitet werden;

  • Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.

7. Kontaktieren Sie Oakbloomhouse

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

E-Mail:
care@oakbloomhouse.com

Adresse:
8841 Croydon Ave, Los Angeles CA 90045, United States

Telefon:
+1 (310) 745-8620 60

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Oakbloomhouse bemüht sich, Ihnen eine transparente, schnelle und kundenorientierte Unterstützung bei allen Fragen rund um Bestellungen, Stornierungen und den After-Sales-Service anzubieten.