Versandrichtlinie

1. Informationen zu unserem Versand

Bei Oakbloomhouse legen wir großen Wert auf einen zuverlässigen und nachvollziehbaren Versand unserer Möbel innerhalb Deutschlands.

Da Möbel hinsichtlich Größe, Gewicht, Verpackung und Transport besondere Anforderungen mit sich bringen, wird jede Bestellung individuell vorbereitet und für den Versand sorgfältig organisiert.

Von der Auftragsbearbeitung bis zur erfolgreichen Zustellung arbeiten wir mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen, um einen sicheren und reibungslosen Versandablauf sicherzustellen.

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

2. Ablauf des Versands

Damit Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt, erfolgt der Versand in mehreren aufeinander abgestimmten Schritten.

Bestellprüfung

Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir zunächst alle relevanten Bestelldaten und beginnen anschließend mit der Bearbeitung Ihres Auftrags.

Vorbereitung der Ware

Vor dem Versand werden die bestellten Produkte sorgfältig kontrolliert und entsprechend ihrer Beschaffenheit transportsicher verpackt.

Versandfreigabe

Nach Abschluss der Vorbereitung übergeben wir die Sendung an den zuständigen Versanddienstleister, der den weiteren Transport übernimmt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den Lieferstatus jederzeit nachvollziehen können.

3. Verpackung und Versand von Möbeln

Möbel erfordern aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts häufig besondere Verpackungs- und Transportmaßnahmen.

Deshalb achten wir darauf, dass sämtliche Artikel fachgerecht verpackt werden, um das Risiko möglicher Transportschäden möglichst gering zu halten.

Abhängig von Größe, Gewicht und Produkttyp können unterschiedliche Versandmethoden eingesetzt werden.

Die Auswahl der jeweiligen Versandart richtet sich nach den Anforderungen Ihrer Bestellung sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten.

4. Liefergebiet

Wir beliefern derzeit ausschließlich Kunden innerhalb Deutschlands.

Bestellungen können an jede gültige Lieferanschrift in Deutschland versendet werden.

Bitte achten Sie darauf, dass folgende Angaben vollständig und korrekt sind:

Name des Empfängers;
vollständige Lieferanschrift;
gültige Telefonnummer.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

5. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.

Bestellungen unter 149,99 €: Versandkosten 9,99 €
Bestellungen ab 149,99 €: kostenloser Versand

Die anfallenden Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

6. Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreichem Bestelleingang beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1 bis 5 Werktage.

Diese umfasst unter anderem:

Prüfung der Bestellung;
Kommissionierung der Ware;
Verpackung der Produkte;
Übergabe an den Versanddienstleister.

Werktage sind Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden hierbei nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der anschließenden Lieferzeit.

7. Versanddienstleister und Lieferzeit

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beginnt die eigentliche Auslieferung.

Je nach Bestellung erfolgt der Versand beispielsweise mit:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 5 bis 11 Werktage nach Versand.

In Einzelfällen kann sich die Zustellung aufgrund verschiedener Umstände verzögern, beispielsweise durch:

regionale Besonderheiten;
ungünstige Wetterverhältnisse;
Feiertage;
logistische Abläufe der Versandunternehmen;
sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums auszuliefern.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Tracking-Informationen.

Mithilfe der Sendungsnummer können Sie unter anderem folgende Informationen abrufen:

aktuellen Versandstatus;
Transportverlauf;
aktualisierte Lieferinformationen.

Sollten keine Trackingdaten verfügbar sein oder längere Zeit keine Aktualisierung erfolgen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

9. Unterstützung bei Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, helfen wir Ihnen selbstverständlich bei der Klärung.

Sie erreichen uns unter:

E-Mail

care@oakbloomhouse.com

Telefon

+1 (310) 745-8620

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer;
Angaben zur Lieferung;
eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Versandstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.

10. Erhalt der Lieferung

Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Sollte Ihre Lieferung beschädigt ankommen oder auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir möglichst:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Sachverhalt gemeinsam mit dem Versanddienstleister und kümmern uns um eine angemessene Lösung.

Kontrolle der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Achten Sie dabei insbesondere auf:

den Zustand der Verpackung;
erkennbare Transportschäden;
die Vollständigkeit der gelieferten Ware.

Sollten Ihnen Unregelmäßigkeiten auffallen, informieren Sie unseren Kundenservice bitte zeitnah.

11. Änderungen oder Stornierungen

Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Anpassungen aufgrund logistischer Abläufe jedoch nur noch eingeschränkt oder gar nicht mehr vorgenommen werden.

12. Steuern und mögliche Zusatzkosten

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden Steuern.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen im Regelfall keine zusätzlichen Kosten für:

Einfuhrabgaben;
Zollgebühren;
Mehrwertsteuer;
sonstige Importkosten

an.

Sollten in Ausnahmefällen besondere Anforderungen entstehen, informieren wir Sie selbstverständlich rechtzeitig.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zum Lieferstatus oder zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.